Доставка и возврат товара

Минимальная сумма заказа

Минимальная сумма заказа в интернет-магазине PROSHOW составляет 200 грн.

Сроки отправки

Отправка товара осуществляется в день оформления заказа, если он подтверждён до 14:00. Заказы, оформленные после 14:00, отправляются на следующий рабочий день. Время доставки по Украине — 1–3 рабочих дня в зависимости от региона.

Если товар перемещается со склада поставщика на наш склад, срок доставки может увеличиться на 1–2 дня.

Бесплатная доставка от 5000 грн

Оформите заказ на сумму от 5000 грн — и мы доставим его бесплатно!

Доступна только при доставке в отделение Новой Почты.
Действует при любом способе оплаты: предоплата или наложенный платёж.
Не распространяется на крупногабаритные товары, тяжёлые товары свыше 30 кг, а также на отправления с габаритом более 120 см. Условия и стоимость доставки таких товаров уточняйте у менеджера.
При заказе с нескольких складов магазин оплачивает одну доставку.
Не действует на товары со скидками или акциями, а также при индивидуальной скидке.

Условия доставки

Стоимость доставки включает услуги упаковки, сортировки и перевозки согласно тарифам перевозчика. Если вы желаете дополнительную упаковку или страховку, сообщите об этом при оформлении заказа.

Отказ от получения

В случае отказа от посылки с наложенным платежом без обоснованных причин, связанных с качеством, комплектностью товара или нарушением условий заказа, расходы на доставку в обе стороны могут быть возложены на покупателя в соответствии с согласованными условиями заказа и действующим законодательством.

Если причиной отказа стало повреждение товара при транспортировке, обнаруженный недостаток или несоответствие заказу, вопрос оплаты доставки решается отдельно с учётом обстоятельств и требований законодательства.

Проверка товара при получении

Обязательно проверяйте отправление непосредственно в отделении Новой Почты в присутствии сотрудника перевозчика, до завершения процедуры получения и выхода из отделения. При курьерской доставке проверку необходимо осуществлять в присутствии курьера.

Перед получением рекомендуем проверить:

целостность внешней транспортной упаковки, отсутствие вмятин, разрывов, следов ударов и намокания;
состояние внутренней защитной упаковки;
отсутствие видимых механических повреждений товара: сколов, трещин, деформаций и других дефектов;
соответствие товара заказу и его комплектность.

Осмотр необходимо проводить с соблюдением официальных условий сервиса «Осмотр отправления» Новой Почты. Некоторые товары разрешается осматривать только без нарушения целостности заводской упаковки и пломб.

Важно! Что делать, если обнаружены повреждения товара или упаковки

Если при осмотре обнаружены повреждения, недостатки, недостача комплектующих или другие несоответствия, необходимо зафиксировать их непосредственно в момент осмотра в присутствии сотрудника Новой Почты.

Порядок действий:

Не завершайте получение отправления. Сразу сообщите сотруднику Новой Почты обо всех обнаруженных повреждениях или несоответствиях.
Обязательно потребуйте оформления Акта приёма-передачи. Акт должен быть составлен при осмотре отправления в присутствии сотрудника перевозчика. В документе необходимо подробно указать состояние внешней и внутренней упаковки, характер повреждений товара, недостачу или другие обнаруженные недостатки.
Оформите Претензию к Новой Почте. Обратитесь к сотруднику отделения для оформления претензии о повреждении отправления. Согласно официальным условиям перевозчика, сотрудник Новой Почты помогает получателю оформить Акт приёма-передачи и Претензию. По согласованию с нашим магазином претензию с требованием денежной компенсации может подать PROSHOW как отправитель.
Сделайте фотографии или видео. Зафиксируйте внешнюю коробку со всех сторон, повреждения упаковки, состояние защитных материалов внутри и непосредственно повреждённый товар.
Немедленно свяжитесь с нами. Желательно сделать это непосредственно из отделения Новой Почты, до завершения получения отправления. Сообщите номер заказа, номер экспресс-накладной и характер повреждений.
Не принимайте повреждённый товар до согласования дальнейших действий с нашим магазином. Если вы отказываетесь от получения, сообщите сотруднику Новой Почты, что причиной отказа является обнаруженное повреждение товара или отправления. Убедитесь, что причина отказа зафиксирована, а повреждения описаны в акте. Возврат отправителю осуществляется согласно правилам перевозчика.
Сохраните документы. Попросите предоставить вам копию или фотографию Акта приёма-передачи, а также номер зарегистрированной Претензии или обращения, если оно оформлено. Передайте эти данные нашему магазину.

Если сотрудник Новой Почты отказывается оформлять акт или претензию, попросите пригласить руководителя отделения либо обратитесь в контакт-центр перевозчика по номеру 0 800 500 609. Одновременно сообщите о ситуации нашему менеджеру.

Почему важно оформить Акт и Претензию?

Согласно официальным условиям Новой Почты, отсутствие надлежащим образом оформленных документов может стать причиной отказа перевозчика в выплате компенсации за повреждённое отправление.

В частности, перевозчик указывает следующие возможные основания для отказа в компенсации:

Акт приёма-передачи оформлен не в момент получения отправления;
Акт оформлен без присутствия сотрудника Новой Почты;
В акте отсутствует подробная информация о повреждениях, деформациях или недостаче вложения;
Претензия подана без составления Акта приёма-передачи.

Обратите внимание! Если покупатель забрал отправление без фиксации видимых повреждений, впоследствии может быть значительно сложнее установить, на каком этапе они возникли, и подтвердить ответственность перевозчика.

Поэтому настоятельно требуем соблюдать указанную процедуру проверки и документального оформления повреждений. Это необходимо для объективного рассмотрения ситуации, установления обстоятельств повреждения и обращения за компенсацией к перевозчику.

При этом отсутствие акта само по себе не является основанием для автоматического отказа покупателю в рассмотрении обращения о недостатках товара. Законные требования покупателя к продавцу рассматриваются отдельно от претензии к перевозчику.

Кто подаёт претензию и получает компенсацию?

Согласно условиям Новой Почты, претензию о повреждении или утрате отправления вправе подать как отправитель, так и получатель.

При обнаружении повреждений во время получения просим покупателя оформить документы непосредственно с сотрудником перевозчика. Это позволяет своевременно подтвердить состояние отправления и обстоятельства обнаружения повреждений.

Если покупатель отказался от повреждённого отправления, наш магазин после получения информации о происшествии и необходимых документов согласовывает дальнейшие действия с перевозчиком. PROSHOW как отправитель также вправе самостоятельно предъявить претензию с требованием компенсации.

Решение о возмещении ущерба принимает перевозчик по результатам рассмотрения претензии и предоставленных материалов. Размер компенсации зависит от установленных обстоятельств, объявленной ценности отправления и действующих условий перевозчика.

Официальные документы Новой Почты:

Доставка товаров от разных брендов

Мы работаем с несколькими складами. Если ваш заказ содержит товары от разных поставщиков, они могут быть доставлены отдельными отправлениями.

Перевозчик: Новая Почта (отделение / курьерская доставка).

Наличие товаров

Для товаров со статусом «Наличие уточняйте» рекомендуем связаться с нашим менеджером. Импортные товары могут поставляться в срок от 4 до 8 недель.

Возврат и обмен

Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в предусмотренных законодательством случаях в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении установленных законом условий, в частности если товар:

не использовался;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
имеется подтверждение покупки (чек, квитанция или электронный расчётный документ).

После получения и проверки возвращённого товара, при наличии оснований для расторжения договора, денежные средства возвращаются в установленный законодательством срок: в день расторжения договора, а если это невозможно — в согласованный сторонами срок, но не позднее 7 календарных дней.

Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества, который покупатель возвращает по причине «не подошёл», как правило, оплачивает покупатель. В случаях возврата товара с недостатками расходы на доставку определяются в соответствии с действующим законодательством.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Некоторые товары надлежащего качества не обмениваются и не возвращаются, если просто не подошли, — согласно перечню, утверждённому постановлением Кабинета Министров Украины №172. Из нашего ассортимента это:

мундштуки;
сурдины для духовых инструментов;
скрипичные подбородники;
товары в аэрозольной упаковке;
печатные издания (ноты, сборники, самоучители);
диски и кассеты с записью.

Струны, трости, медиаторы и другие расходные материалы в указанный перечень не входят. Однако при их обмене или возврате должны быть соблюдены предусмотренные законом условия сохранности товара, его потребительских свойств, пломб и ярлыков. Следы установки, использования или повреждения товара могут стать основанием для отказа в обмене товара надлежащего качества.

Если товар имеет недостаток (брак) — ограничения на обмен товара надлежащего качества не применяются. Обращайтесь к нам в любом случае.

Фото и видео перед возвратом

Прежде чем отправлять товар на возврат, пришлите нам на [email protected] достаточное количество фотографий, а по нашему запросу — короткое обзорное видео, на которых видно сохранность упаковки, пломб, заводского целлофана и плёнок, ярлыков и комплектации.

Это предварительная проверка: если по фото или видео видно, что товар распакован, установлен или использован, мы сообщим о возможных ограничениях возврата товара надлежащего качества — чтобы вы не тратили деньги на доставку без предварительного согласования.

Если речь о недостатке (браке) — пришлите фото или видео дефекта, и мы рассмотрим обращение независимо от состояния упаковки. Отсутствие фотографий или видео само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав.

Официальное законодательство:
Закон Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII
Постановление КМУ №172 — перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Бланки заявлений

✉️ Куда отправлять?

Отправьте заполненное заявление на email: [email protected]
Также просим вложить его внутрь посылки при возврате.

Ознакомьтесь также с условиями оплаты в нашем интернет-магазине.