Порядок и условия использования

1. Определения

Покупатель – физическое или юридическое лицо, оформляющее Заказ на сайте proshow.com.ua.
Продавец – ФЛП, осуществляющий дистанционную торговлю в соответствии с законодательством Украины.
Сайт – веб-ресурс https://proshow.com.ua.
Товар – изделие, допущенное к гражданскому обороту и представленное в каталоге Сайта.
Заказ – оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара.
Курьерская служба – перевозчик, доставляющий Товар по указанному адресу.

2. Общие положения

Данное соглашение-оферта регулирует использование Сайта и продажу Товаров. Оформление Заказа означает полное принятие Покупателем всех условий. Применяются Гражданский кодекс Украины, Закон «О защите прав потребителей» №3153-IX от 10.06.2023 и другие нормативные акты.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказы принимаются онлайн или по телефону.
3.2. Продавец согласовывает детали и дату доставки.
3.3. В случае отсутствия Товара на складе Покупатель может подтвердить доступный объем или отменить позицию.

4. Доставка

Подробные условия и тарифы указаны на странице Доставка и возврат.

5. Оплата

Условия и способы оплаты приведены на странице Оплата.

6. Обмен и возврат товара

6.1. Технически сложные товары: согласно п. 25 ч. 1 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII (в редакции от 24.12.2024) световое, звуковое и лазерное оборудование относятся к технически сложным товарам. Они состоят из узлов, блоков и комплектующих, имеют технические характеристики и эксплуатационную документацию.

6.2. Право на обмен: согласно ст. 9 Закона №3153-IX от 10.06.2023, Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.

Обмен возможен при соблюдении условий:

Товар не был в употреблении;
Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
Сохранен расчетный документ (чек или квитанция).

6.3. Порядок возврата: Покупатель обязан:

Проверить Товар в отделении перевозчика;
В случае несоответствия – отказаться от получения и уведомить Продавца;
Упаковать Товар и заполнить один из бланков;
Отправить скан-копию бланка на [email protected];
Вложить оригинал бланка в посылку при возврате.

Если оборудование было распаковано или подключено за пределами отделения перевозчика, оно считается использованным – возврат осуществляется по заключению сертифицированного сервисного центра.

7. Образцы бланков

ВАЖНО! Оригинал бланка необходимо вложить в посылку при возврате. Иначе склад не примет товар и возврат средств не произойдет.

Подробнее о правах потребителей:
Закон Украины «О защите прав потребителей» (№3153-IX)

8. Гарантийные обязательства

Общие гарантийные обязательства: Интернет-магазин гарантирует исправную работу изделия в течение срока, указанного ниже. При выявлении дефектов по причинам конструктивных недочетов, некачественных материалов или изготовления поставщик выполняет бесплатный гарантийный ремонт в своей мастерской. Замена дефектных деталей переходит в собственность поставщика. Доставка изделия в мастерскую и обратно осуществляется за счет покупателя. Выезд мастера на место эксплуатации оплачивается отдельно.
Гарантия не распространяется: на детали с повышенным износом (лампы накаливания, двигатели, редукторы, вентиляторы, предохранители, кабели и т.п.), поврежденные эксплуатацией или вмешательством не по гарантии. Такие детали приобретаются и устанавливаются за отдельную плату.

Гарантийные сроки по брендам

BIG: звуковое оборудование – 6 мес.; световое – 3 мес.; лазерные диоды – 1 мес.; лампы накаливания – до 3 дней; товары до 1500 грн – 7 дней.
BMS, Cabletech, City Light, City Sound: звук/свет – 6 мес.; нагревательные элементы/драйверы – 1 мес.; лазерные диоды – 1 мес.
Neutrik, Roxtone, Shure: кабели/коннекторы – 12 мес.; акустика – 6 мес.
Sky Sound: акустическое оборудование – до 12 мес.; прочее – 6 мес.
Другие бренды: срок указан в описании товара (6–12 мес., по умолчанию 6 мес.).

9. Обмен и возврат технически сложных товаров

В соответствии с п. 25 ч. 1 ст. 1 Закона №1023-XII (ред. 24.12.2024) и ст. 9 Закона №3153-IX от 10.06.2023 технически сложным товаром признается световое, звуковое и лазерное оборудование. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не соответствует форме, размеру, цвету или другим характеристикам.

Товар должен быть не использован, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Необходимо сохранить расчетный документ (чек/квитанцию).
Обмен/возврат осуществляется после проверки изделия сертифицированным сервисным центром.

Рекомендуем проверять товар в отделении перевозчика и отказываться от получения при несоответствии. При распаковывании и подключении изделия за пределами отделения оно считается использованным.

10. Образцы заявлений

ВАЖНО! Оригинал заявления необходимо вложить в посылку при возврате. Без этого склад откажет в приеме и возврате средств.

Подробнее о правах потребителей:
Закон України «Про захист прав споживачів» (№3153-IX)