Доставка та повернення товару

Мінімальна сума замовлення

Мінімальна сума замовлення в інтернет-магазині PROSHOW становить 200 грн.

Терміни відправки

Відправка товару здійснюється у день оформлення замовлення, якщо воно підтверджене до 14:00. Замовлення, зроблені після 14:00, відправляються наступного робочого дня. Час доставки по Україні — 1–3 робочі дні, залежно від регіону.

У разі, якщо товар переміщується зі складу постачальника на наш склад, термін доставки може збільшитися на 1–2 дні.

Безкоштовна доставка від 5000 грн

Оформіть замовлення на суму від 5000 грн — і ми доставимо його безкоштовно!

Доступна тільки при доставці у відділення Нової Пошти.
Дійсна при будь-якому способі оплати: передоплата або післяплата.
Не поширюється на великогабаритні товари, важкі товари понад 30 кг, а також на відправлення з габаритом понад 120 см. Умови та вартість доставки таких товарів уточнюйте у менеджера.
При замовленні з декількох складів магазин оплачує одну доставку.
Не діє на товари зі знижками або акціями, а також при індивідуальній знижці.

Умови доставки

Вартість доставки включає послуги пакування, сортування та перевезення згідно з тарифами перевізника. Якщо бажаєте додаткове пакування чи страхування, повідомте про це під час оформлення замовлення.

Відмова від отримання

У разі відмови від посилки післяплатою без обґрунтованих причин, пов'язаних із якістю, комплектністю товару або порушенням умов замовлення, витрати на доставку в обидві сторони можуть бути покладені на покупця відповідно до погоджених умов замовлення та чинного законодавства.

Якщо причиною відмови стало пошкодження товару під час транспортування, виявлений недолік або невідповідність замовленню, питання оплати доставки вирішується окремо з урахуванням обставин та вимог законодавства.

Перевірка товару при отриманні

Обов'язково перевіряйте відправлення безпосередньо у відділенні Нової Пошти в присутності працівника перевізника, до завершення процедури отримання та виходу з відділення. При кур'єрській доставці перевірку необхідно здійснювати в присутності кур'єра.

Перед отриманням рекомендуємо перевірити:

цілісність зовнішньої транспортної упаковки, відсутність вм'ятин, розривів, слідів ударів та намокання;
стан внутрішнього захисного пакування;
відсутність видимих механічних пошкоджень товару: сколів, тріщин, деформацій та інших дефектів;
відповідність товару замовленню та його комплектність.

Огляд необхідно проводити з дотриманням офіційних умов сервісу «Огляд відправлення» Нової Пошти. Деякі товари дозволяється оглядати лише без порушення цілісності заводського пакування та пломб.

Важливо! Що робити, якщо виявлено пошкодження товару або упаковки

Якщо під час огляду виявлено пошкодження, недоліки, нестачу комплектуючих або інші невідповідності, необхідно зафіксувати їх безпосередньо в момент огляду в присутності працівника Нової Пошти.

Порядок дій:

Не завершуйте отримання відправлення. Одразу повідомте працівника Нової Пошти про всі виявлені пошкодження або невідповідності.
Обов'язково вимагайте оформлення Акта приймання-передачі. Акт має бути складений під час огляду відправлення в присутності працівника перевізника. У документі необхідно детально зазначити стан зовнішньої та внутрішньої упаковки, характер пошкоджень товару, нестачу або інші виявлені недоліки.
Оформіть Претензію до Нової Пошти. Зверніться до працівника відділення для оформлення претензії щодо пошкодження відправлення. Відповідно до офіційних умов перевізника, працівник Нової Пошти допомагає одержувачу оформити Акт приймання-передачі та Претензію. За погодженням із нашим магазином претензію з вимогою грошової компенсації може подати PROSHOW як відправник.
Зробіть фотографії або відео. Зафіксуйте зовнішню коробку з усіх боків, пошкодження упаковки, стан захисних матеріалів усередині та безпосередньо пошкоджений товар.
Негайно зв'яжіться з нами. Бажано зробити це безпосередньо з відділення Нової Пошти, до завершення отримання відправлення. Повідомте номер замовлення, номер експрес-накладної та характер пошкоджень.
Не приймайте пошкоджений товар до погодження подальших дій із нашим магазином. Якщо ви відмовляєтеся від отримання, повідомте працівника Нової Пошти, що причиною відмови є виявлене пошкодження товару або відправлення. Переконайтеся, що причину відмови зафіксовано, а пошкодження описано в акті. Повернення відправнику здійснюється відповідно до правил перевізника.
Збережіть документи. Попросіть надати вам копію або фотографію Акта приймання-передачі, а також номер зареєстрованої Претензії чи звернення, якщо його оформлено. Передайте ці дані нашому магазину.

Якщо працівник Нової Пошти відмовляється оформлювати акт або претензію, попросіть запросити керівника відділення або зверніться до контакт-центру перевізника за номером 0 800 500 609. Одночасно повідомте про ситуацію нашому менеджеру.

Чому важливо оформити Акт і Претензію?

Згідно з офіційними умовами Нової Пошти, відсутність належним чином оформлених документів може стати причиною відмови перевізника у виплаті компенсації за пошкоджене відправлення.

Зокрема, перевізник зазначає такі можливі підстави для відмови у компенсації:

Акт приймання-передачі оформлено не в момент отримання відправлення;
Акт оформлено без присутності працівника Нової Пошти;
В акті відсутня детальна інформація про пошкодження, деформації або нестачу вкладення;
Претензію подано без складання Акта приймання-передачі.

Зверніть увагу! Якщо покупець забрав відправлення без фіксації видимих пошкоджень, надалі може бути значно складніше встановити, на якому етапі вони виникли, та підтвердити відповідальність перевізника.

Тому наполегливо вимагаємо дотримуватися зазначеної процедури перевірки та документального оформлення пошкоджень. Це необхідно для об'єктивного розгляду ситуації, встановлення обставин пошкодження та звернення за компенсацією до перевізника.

Водночас відсутність акта сама по собі не є підставою для автоматичної відмови покупцю в розгляді звернення щодо недоліків товару. Законні вимоги покупця до продавця розглядаються окремо від претензії до перевізника.

Хто подає претензію та отримує компенсацію?

Відповідно до умов Нової Пошти, претензію щодо пошкодження або втрати відправлення має право подати як відправник, так і одержувач.

При виявленні пошкоджень під час отримання просимо покупця оформити документи безпосередньо з працівником перевізника. Це дозволяє своєчасно підтвердити стан відправлення та обставини виявлення пошкоджень.

Якщо покупець відмовився від пошкодженого відправлення, наш магазин після отримання інформації про подію та необхідних документів погоджує подальші дії з перевізником. PROSHOW як відправник також має право самостійно пред'явити претензію з вимогою компенсації.

Рішення щодо відшкодування збитків ухвалює перевізник за результатами розгляду претензії та наданих матеріалів. Розмір компенсації залежить від встановлених обставин, оголошеної цінності відправлення та чинних умов перевізника.

Офіційні документи Нової Пошти:

Доставка товарів від різних брендів

Ми працюємо з кількома складами. Якщо ваше замовлення містить товари від різних постачальників, вони можуть бути доставлені окремими відправленнями.

Перевізник: Нова Пошта (відділення / кур'єрська доставка).

Наявність товарів

Для товарів зі статусом «Наявність уточнюйте» рекомендуємо зв'язатися з нашим менеджером. Імпортні товари можуть постачатися у термін від 4 до 8 тижнів.

Повернення та обмін

Ви маєте право на обмін або повернення товару належної якості у передбачених законодавством випадках протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Обмін або повернення товару належної якості можливий за умови дотримання встановлених законом вимог, зокрема якщо товар:

не використовувався;
збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
є підтвердження покупки (чек, квитанція або електронний розрахунковий документ).

Після отримання та перевірки поверненого товару, за наявності підстав для розірвання договору, кошти повертаються у встановлений законодавством строк: у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в погоджений сторонами строк, але не пізніше 7 календарних днів.

Вартість зворотної доставки товару належної якості, який покупець повертає з причини «не підійшов», як правило, оплачує покупець. У випадках повернення товару з недоліками витрати на доставку визначаються відповідно до чинного законодавства.

Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Деякі товари належної якості не обмінюються і не повертаються, якщо просто не підійшли, — згідно з переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України №172. З нашого асортименту це:

мундштуки;
сурдини для духових інструментів;
скрипкові підборіддя;
товари в аерозольній упаковці;
друковані видання (ноти, збірники, самовчителі);
диски та касети із записом.

Струни, тростини, медіатори та інші витратні матеріали до зазначеного переліку не входять. Однак під час їх обміну або повернення мають бути дотримані передбачені законом умови збереження товару, його споживчих властивостей, пломб та ярликів. Сліди встановлення, використання або пошкодження товару можуть бути підставою для відмови в обміні товару належної якості.

Якщо товар має недолік (брак) — обмеження щодо обміну товару належної якості не застосовуються. Звертайтеся до нас у будь-якому разі.

Фото та відео перед поверненням

Перед тим як відправляти товар на повернення, надішліть нам на [email protected] достатню кількість фотографій, а на наш запит — коротке оглядове відео, які показують збереження упаковки, пломб, заводського целофану та плівок, ярликів і комплектації.

Це попередня перевірка: якщо з фото або відео видно, що товар розпаковано, встановлено чи використано, ми повідомимо про можливі обмеження повернення товару належної якості — щоб ви не витрачали кошти на доставку без попереднього погодження.

Якщо йдеться про недолік (брак) — надішліть фото або відео дефекту, і ми розглянемо звернення незалежно від стану упаковки. Відсутність фотографій або відео сама по собі не позбавляє покупця передбачених законом прав.

Офіційне законодавство:
Закон України «Про захист прав споживачів» №1023-XII
Постанова КМУ №172 — перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню

Бланки заяв

✉️ Куди надсилати?

Надішліть заповнену заяву на email: [email protected]
Також просимо вкласти її всередину посилки при поверненні.

Ознайомтеся також із умовами оплати в нашому інтернет-магазині.