Порядок і умови використання

1. Визначення термінів

Покупець – фізична чи юридична особа, що оформлює Замовлення на сайті proshow.com.ua.
Продавець – ФОП, який здійснює дистанційну торгівлю згідно з законодавством України.
Сайт – веб-ресурс https://proshow.com.ua.
Товар – річ, допущена до цивільного обігу та представлена в каталозі Сайту.
Замовлення – оформлений запит Покупця на придбання та доставку Товару.
Кур'єрська служба – перевізник, що доставляє Товар за вказаною адресою.

2. Загальні положення

Ця Угода-оферта регулює використання Сайту та продаж Товарів. Виконання Замовлення означає прийняття Покупцем усіх умов. Застосовуються Цивільний кодекс України, Закон «Про захист прав споживачів» №3153-IX від 10.06.2023 та інші нормативні акти.

3. Оформлення Замовлення

3.1. Замовлення приймаються онлайн або по телефону.
3.2. Продавець узгоджує деталі та дату доставки.
3.3. У разі відсутності товару Покупець може підтвердити наявний обсяг або скасувати позицію.

4. Доставка

Деталі умов і тарифів на сторінці Доставка і повернення.

5. Оплата

Умови та способи оплати на сторінці Оплата.

6. Обмін і повернення товару

6.1. Технічно складні товари: згідно з п. 25 ч. 1 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII (у редакції 24.12.2024) світлове, звукове та лазерне обладнання відносяться до технічно складних товарів. Вони складаються з вузлів, блоків та комплектуючих, мають технічні характеристики та експлуатаційну документацію.

6.2. Право на обмін: згідно зі ст. 9 Закону №3153-IX від 10.06.2023, Покупець може обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів не рахуючи дня покупки, якщо продавець не оголосив довший строк.

Обмін можливий за умови, що товар:

не був використаний;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
є розрахунковий документ (чек або квитанція).

6.3. Порядок повернення: Покупець повинен:

перевірити товар у відділенні перевізника;
у разі невідповідності відмовитися від отримання та повідомити Продавця;
упакувати товар та заповнити один із бланків (зразки нижче);
надіслати скан-копію бланка на [email protected];
вкласти оригінал бланка до посилки при поверненні.

Якщо обладнання було розпаковане або підключене поза відділенням, його визнають використаним — повернення проводиться за висновком сертифікованого сервісного центру бренду.

7. Зразки бланків

ВАЖЛИВО! Оригінал бланка обов'язково вкласти в посилку. Інакше склад не прийме товар, і повернення коштів не відбудеться.

Детальніше про права споживачів:
Закон України "Про захист прав споживачів" (№3153-IX)

8. Гарантійні зобов'язання

Загальні гарантійні зобов'язання: Інтернет-магазин гарантує нормальну роботу виробу протягом строку, зазначеного нижче. У разі виявлення дефектів через конструктивні недоліки, неякісні матеріали або виготовлення, постачальник виконує безкоштовний гарантійний ремонт у своїй майстерні. Заміна дефектних деталей переходить у власність постачальника. Доставка виробу до майстерні та назад здійснюється за рахунок покупця. Виїзд майстра на місце експлуатації оплачується окремо.
Гарантія не поширюється: на деталі з підвищеним зносом (лампи, двигуни, редуктори, вентилятори, запобіжники, кабелі тощо), пошкоджені експлуатацією або негарантійним втручанням. Такі деталі купуються та встановлюються за окрему плату.

Гарантійні строки за брендами

BIG: звукове обладнання – 6 міс; світлове – 3 міс; лазерні діоди – 1 міс; лампи накалу – до 3 днів; товари до 1500 грн – 7 днів.
BMS, Cabletech, City Light, City Sound: звук/світло – 6 міс; нагрівальні елементи/драйвери – 1 міс; лазерні діоди – 1 міс.
Neutrik, Roxtone, Shure: кабелі/конектори – 12 міс; акустика – 6 міс.
Sky Sound: акустичне обладнання – до 12 міс; інше – 6 міс.
Інші бренди: визначено в описі товару (6–12 міс, за замовчуванням 6 міс).

9. Обмін і повернення технічно складних товарів

Згідно з п. 25 ч. 1 ст. 1 Закону № 1023-XII (ред. 24.12.2024) та ст. 9 Закону № 3153-IX від 10.06.2023, світлове, звукове та лазерне обладнання є технічно складними товарами. Покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки), якщо товар не підходить за формою, розміром, кольором чи іншим характеристикам.

Товар має бути не використаний, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
Необхідно зберегти розрахунковий документ (чек/квитанцію).
Повернення/обмін проводиться після перевірки виробу сертифікованим сервісним центром.

Рекомендуємо перевіряти товар у відділенні перевізника та відмовлятися від невідповідної посилки. У разі відкриття та підключення виробу поза відділенням, він вважається використаним.

10. Зразки заяв

ВАЖЛИВО! Оригінал заяви обов'язково вкласти в посилку при поверненні. Без цього склад відмовить у прийомі та поверненні коштів.

Детальніше про права споживачів:
Закон України "Про захист прав споживачів" (№3153-IX)